天津北方网讯：天津能源集团热电公司与社区携手打造的“365便民坊”，日前在河东区唐家口街道唐口新村六段社区亮相。“不用出小区，供热问题能轻松解决，真方便！”居民张淑英说。
今年以来，天津能源集团持续推进国企改革深化提升行动，常态化开展“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作，进一步创新服务内容和形式，着眼微治理“小切口”，实施“接地气”的小微式基层服务模式，围绕服务场景提质、提效，持续推进公共服务下沉社区。
“365便民坊”利用废旧车棚改造成便民角，为居民们提供全方位、多元化的便民服务。热电公司在便民坊内放置了一些供热类用品，如排气阀等，方便居民使用。更令人惊喜的是，便民坊还设立了一个“议事长廊”。每月的第一个星期三，供热公司工作人员邀请居民齐聚“议事长廊”，共同探讨遇到的供热问题，“零距离”倾听大家心声，努力做到“小事不出社区，大事有人管”。居民刘敏说：“我想恢复供热，他们就上门服务，当天就在‘议事长廊’解决了。”这种面对面的沟通模式，不仅解决了问题，还拉近了供热公司与居民的关系。社区居民纷纷表示，这样的互动让他们感觉供热公司不仅在“服务”，更是在“关心”。
为了进一步优化服务，天津能源集团还在热电公司试点推出“服务体验官”服务项目，深入查找供热事项上“办事不便、流程不优、效率不高、运转不畅”等问题。“服务体验官”由公司干部职工到基层站点沉浸式办理供热业务，亲身感受供热服务厅、24小时可视化无人供热服务厅等供热场景的便利程度，完成供热服务“自检”，进行要件、时限、流程评估改进。“这种沉浸式服务体验，让我们站在用户角度体验流程，查找问题，能够从服务细节入手，进一步优化流程，提高办事效率，提升服务质量。”参与服务体验的职工李家德说。
为了进一步提升效率，天津能源集团还创新性试点推出“我为群众跑流程”服务模式。工作人员主动协助用户办理业务，及时协调处置难点、堵点问题，加速完成事项办理，节省用户时间。这种服务模式努力为群众提供“服务不用等、遇事不用催”超预期服务，推动服务从“能办”向“易办”“快办”“好办”转变，让居民获得感和满意度大幅提升。用户李丹说：“这种服务真是为我们提供了更大的便利。”
“立足‘小切口’，疏通‘痛堵难’，用‘小切口’撬动服务‘大作为’。”天津能源集团相关负责人介绍，该集团秉持“服务到位股票配资平台正规吗，真诚到心”的服务理念，通过不断创新服务举措，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。该集团将继续推进各类便民服务，提升服务精细度，持续擦亮服务窗口，让营商环境更有“温度”、民生答卷更有“厚度”。（今晚报记者 雷风雨）
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